Предлагаю во вьюху добавить ( Именно пока только обсудить/но не добавлять)

1) Автор тикета (Что бы было понимание кто эскалировал проблему) 

2)Последний коммент/дата коммента (понимание работаем или даже не смотрели)

3)мелочи по фильту что бы показывал со вмеми статусами